Ultimo aggiornamento 01/01/2024

1. Acquistare su toparredi.com, note generali

I prodotti acquistati sul portale toparredi.com sono venduti direttamente dalla società A&D S.r.l., iscritta presso il registro delle imprese di Treviso - Belluno il 18/04/2012 con Partita Iva 04524990266 e con sede legale in via Parrilla 7, Conegliano 31015 (TV), Italia. Sede operativa in via dei Fracassi 2/c, Francenigo 31018 (TV), Italia.

Si precisa che A&D S.r.l. detiene la proprietà del marchio TopArredi e del relativo sito web toparredi.com e che di seguito si utilizzeranno indistintamente le denominazioni A&D S.r.l. e TopArredi per indicare il Venditore.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal Codice dei Consumo ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 e dalle norme in materia di commercio elettronico (D.Lgs. n. 70/2003).

Effettuando un ordine di acquisto (conforme alle diverse modalità successivamente indicate), l'acquirente si impegna a rispettare tutte le Condizioni Generali di Vendita descritte in questa pagina e disponibili sul sito toparredi.com.

In caso di variazioni delle condizioni generali al momento dell'ordine di acquisto si applicheranno le condizioni pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine stesso da parte del Cliente.

Il Cliente dovrà inviare ogni comunicazione o reclamo diretto al Venditore e riguardanti la vendita ai seguenti recapiti: assistenza@toparredi.com

Lo staff di TopArredi si impegna costantemente per l'aggiornamento delle informazioni presentate. Tuttavia, date le considerevoli dimensioni dei contenuti sviluppati, potrebbero verificarsi eventuali imprecisioni. È nostro impegno quotidiano lavorare per una maggiore precisione e approfondimento, ma è anche responsabilità del Cliente assicurarsi circa le condizioni ritenute essenziali per la propria soddisfazione e necessarie per procedere all'acquisto.

Qualora l'utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l'ordine ed a contattare lo staff di A&D S.r.l. per qualsiasi chiarimento.

2. Procedura d’acquisto

Il contratto di acquisto può essere concluso secondo le seguenti modalità:
- Il Cliente può effettuare l'ordine direttamente tramite l'e-commerce toparredi.com cliccando sul pulsante "Effettua Ordine".
- Il Cliente può richiedere l'assistenza di un operatore di TopArredi per la compilazione e l’invio dell’ordine.
- Su richiesta del Cliente, può essere inviato un preventivo via e-mail (all'indirizzo indicato) con le specifiche del prodotto e/o servizio richiesto. Affinché il preventivo ricevuto tramite e-mail sia considerato confermato, è indispensabile ottenere la conferma scritta attraverso una risposta all'e-mail stessa.
- Il Cliente ha la possibilità di recarsi presso la sede operativa di TopArredi per ricevere un preventivo, che dovrà essere firmato per essere ritenuto confermato.
Effettuando l’ordine nelle modalità sopra citate, il Cliente dichiara automaticamente di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita.

Il contratto si intenderà concluso al momento della ricezione, da parte di TopArredi, dell'ordine effettuato dal Cliente, il quale sarà conseguentemente vincolato al pagamento del relativo prezzo nei termini prescelti. TopArredi darà riscontro della ricezione dell'ordine e del relativo pagamento inviando una ricevuta d'ordine via email all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente. Tale ricevuta riepilogherà i prodotti e i servizi selezionati, i relativi prezzi, comprese le spese di consegna e le eventuali spese aggiuntive per servizi richiesti dal Cliente, i dati anagrafici del Cliente, l'indirizzo di consegna e il numero d'ordine.

Per ogni ordine ricevuto, nelle modalità indicate nel punto 2.A, il Cliente è responsabile della verifica accurata dei dettagli dell'ordine e a comunicare tempestivamente eventuali inesattezze scrivendo a assistenza@toparredi.com. È fondamentale che il Cliente esamini attentamente l'ordine prima di procedere con l'acquisto. Queste verifiche sono essenziali per garantire la corrispondenza tra i dettagli di configurazione degli articoli ordinati e le specifiche esigenze abitative del Cliente.

Nel caso in cui un Cliente concluda più contratti d’acquisto in periodi successivi, la cui evasione si sovrapponga, i diversi ordini sono gestiti come una singola fornitura. Questo implica che:
- è possibile che TopArredi preveda l'accorpamento delle diverse parti della fornitura al fine di organizzare un'unica consegna (salvo che siano stati acquistati servizi di consegna non uniformi).
- l'eventuale inosservanza dei termini contrattuali di una parte della fornitura può determinare il mancato avanzamento nell'esecuzione di altre parti della fornitura.
- nel caso di ritardo nella produzione di una parte della fornitura, TopArredi si impegna a non rimandare l'esecuzione di altre parti della fornitura che sono state prodotte puntualmente (salvo che all'atto della chiusura dei contratti successivi al primo sia stata prevista un'unica consegna).

TopArredi si impegna quotidianamente per mantenere aggiornato il proprio catalogo online. A causa del vasto assortimento di articoli e collezioni offerti, può occasionalmente verificarsi che una specifica opzione non sia più disponibile. In tali situazioni, TopArredi avvisa prontamente il Cliente, offrendo la possibilità di apportare modifiche all'ordine o di richiedere il rimborso dell'importo versato. Nel caso di forniture composte da più prodotti, l'eventuale non disponibilità di un articolo implica il rimborso dell'importo versato relativo a tale articolo.

La navigazione a livelli, rappresentata dallo strumento di selezione dell'assortimento presente in ogni categoria merceologica, deve essere considerata come un supporto finalizzato a facilitare la scelta tra le opzioni disponibili e la selezione dell'articolo desiderato. Le diciture o le caratteristiche indicate da questi filtri potrebbero non corrispondere esattamente alle specifiche dell'articolo.

I prodotti di TopArredi sono confezionati su misura e personalizzati. Le rappresentazioni grafiche dei prodotti sul sito toparredi.com (tramite, ad esempio, fotografie, segni grafici, video, ecc.) corrispondono ad un prodotto standard della medesima tipologia o della sua confezione. Tali rappresentazioni hanno il solo scopo illustrativo di presentare i prodotti per la vendita online, senza alcuna garanzia o impegno da parte del Venditore circa l’esatta corrispondenza dell’immagine rappresentata sul sito con i prodotti consegnati al Cliente. In caso di differenze tra le rappresentazioni grafiche e la descrizione testuale dei prodotti, prevale la descrizione testuale riportata nel modulo d’ordine.

Tutti i produttori e fornitori associati a A&D S.r.l. si impegnano costantemente per migliorare i prodotti offerti. Pertanto, si riservano il diritto di apportare modifiche tecniche e dimensionali senza preavviso, a condizione che tali modifiche non influiscano significativamente sul contenuto estetico dei prodotti e sul loro utilizzo/ergonomia. Per quanto riguarda i prodotti imbottiti, è necessario considerare la possibilità di variazioni dimensionali, includendo un margine sia per difetti che per eccessi. Queste variazioni possono derivare da diversi punti di misurazione e, in parte, anche da lavorazioni artigianali delle imbottiture. Eventuali differenze ritenute "di qualche centimetro" sono considerate nella norma del settore.

TopArredi si riserva il diritto di apportare modifiche ai nomi di alcuni prodotti o alle loro parti al fine di rispettare eventuali accordi con i produttori. In alcuni casi, su prodotti presentati senza la pubblicazione del marchio di produzione, potrebbero essere applicate etichette di prodotto che riportano nomi diversi da quelli pubblicati su TopArredi. È importante sottolineare che queste variazioni non possono essere considerate come motivo per una risoluzione contrattuale dovuta a "non conformità", poiché il "nome del prodotto" non può essere considerato un elemento fondamentale del valore offerto al Consumatore dal prodotto stesso.

3. Modifiche all’ordine

Qualsiasi richiesta di modifica agli ordini conclusi da parte del Cliente sarà valutata caso per caso e, laddove possibile, sarà autorizzata dallo staff di TopArredi. È esclusa la possibilità di modifiche unilaterali.

La fattibilità tecnica delle modifiche è condizionata dallo stato di avanzamento dell'ordine e potrebbe comportare ulteriori costi a carico del Cliente.

Nel caso in cui la richiesta di modifica sia tecnicamente realizzabile il prezzo dei prodotti e dei relativi servizi verrà ricalcolato secondo i prezzi vigenti al momento della modifica.

Nel caso in cui la richiesta di modifica sia tecnicamente realizzabile, si applicano le seguenti disposizioni:
- I dettagli operativi e l'eventuale tariffa relativi alla modifica dell'ordine verranno comunicati a mezzo mail.
- La variazione dei dati di spedizione può comportare costi di consegna differenti, i quali saranno quantificati in base alle tariffe vigenti al momento della modifica.
- I Tempi di consegna decorrono dalla data di aggiornamento e/o modifica del contratto e quindi dalla data di assegnazione del nuovo numero d'ordine.

Nel caso in cui la richiesta di modifica sia autorizzata, si applicano le seguenti disposizioni:
- I dettagli operativi e l'eventuale tariffa relativi alla modifica dell'ordine verranno comunicati a mezzo email.
- La variazione dei dati di spedizione può comportare costi logistici differenti, i quali saranno quantificati in base alle tariffe vigenti al momento della modifica.
- I Tempi di consegna decorrono dalla data di aggiornamento del contratto e quindi dalla data di assegnazione del nuovo numero d'ordine.

Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando la stessa modalità di pagamento selezionata al momento dell'ordine (PayPal, Carta di Credito o Bonifico Bancario). La valuta utilizzata per il rimborso sarà sempre l'Euro, anche in caso di transazioni in valuta diversa. La somma rimborsata da TopArredi (o l'importo corrispondente alla parte di ordine eventualmente scorporata) sarà accreditata al netto delle spese bancarie nel caso di rimborso tramite bonifico e al netto delle commissioni in caso di rimborso di pagamenti con Carta di Credito.

4. Prezzi e modalità di pagamento

Il pagamento dell'ordine dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro dello stesso o nei diversi tempi e modi concordati per iscritto tra le parti.

È possibile effettuare il pagamento dei prodotti e/o servizi con Bonifico Bancario, PayPal o Carta di Credito.

Per ulteriori dettagli sui metodi di pagamento, si prega di consultare la pagina Pagamenti, la quale costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

TopArredi si riserva il diritto di variare il prezzo dei prodotti presenti sul sito toparredi.com in qualsiasi momento.

Il prezzo dei prodotti acquistati dal Cliente è quello calcolato al momento del riepilogo dell’ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente all’inoltro dell’ordine o terminate in precedenza dello stesso, e salvo errori nell’indicazione dello stesso.

Qualora, a causa di imprevedibili inconvenienti o guasti tecnici indipendenti dalla volontà del Venditore, il prezzo indicato sul sito dovesse risultare manifestamente inferiore rispetto a quello realmente applicato al bene offerto il Venditore contatterà senza indugio il Cliente, il quale potrà scegliere se pagare la differenza di prezzo e ricevere la consegna del bene oppure se ottenere l'immediato annullamento dell'ordine, con successiva restituzione del prezzo versato. Nel caso di ordini contenenti più articoli verrà annullato l’acquisto del prodotto soggetto a variazione e si procederà al rimborso corrispondente.

Tutti i prezzi visualizzati sul sito toparredi.com sono comprensivi di IVA. Il valore dell'aliquota viene calcolato automaticamente dal sistema in base alla normativa vigente e al paese di spedizione selezionato. Nel caso in cui il paese di destinazione del prodotto e/o del servizio acquistato si trovi al di fuori dell'Unione Europea, l'aliquota IVA è esclusa dal prezzo visualizzato.

5. Spedizioni e consegne

TopArredi effettua consegne dei propri prodotti su tutto il territorio italiano e all'estero.

Gli articoli ordinati saranno spediti al domicilio indicato dal Cliente, il quale avrà la facoltà di scegliere tra diverse opzioni di servizio di consegna. Tra queste opzioni figurano Consegne al piano strada, Consegne in casa, Montaggio e Ritiro in magazzino, le quali mirano a dettagliare le procedure aziendali associate al Servizio Clienti. Tali procedure costituiscono un elemento integrante delle Condizioni Generali di Vendita. Si sottolinea che le modalità di consegna possono variare in base al paese di destinazione dei prodotti e potrebbero comportare costi aggiuntivi a seconda del servizio selezionato.

I costi di spedizione e i supplementi previsti per raggiungere l'indirizzo di consegna specificato dal Cliente con mezzi appositi, possono essere calcolati e comunicati in momenti diversi:
- Se il Cliente si mette in contatto con noi prima dell'acquisto, comunicando la possibilità di trovarsi in una località speciale, l'eventuale supplemento viene preventivato dal Servizio Clienti. La verifica potrebbe confermare l’applicabilità del supplemento o indicare che non è necessario.
- Se il Cliente non si mette in contatto prima dell'acquisto, l'indirizzo viene verificato alla conclusione del contratto (dopo il versamento del saldo), e l'eventuale supplemento viene comunicato al Cliente dallo staff di TopArredi. Non è possibile annullare ordini in produzione. Se un ordine già in produzione prevede un supplemento per una località speciale, le opzioni disponibili per il Cliente sono di pagare il supplemento o indicare un indirizzo diverso al di fuori della località speciale.

Le consegne che richiedono obbligatoriamente l'uso di un mezzo con lunghezza inferiore a 12 metri avranno un costo supplementare. Ulteriori supplementi possono essere applicati nel caso in cui l'indirizzo di consegna specificato dal Cliente durante l'ordine si trovi in aree pedonali, aree cantiere o isole minori. In tutti questi scenari che richiedono l'utilizzo di un furgone o di un mezzo di consegna apposito, è previsto un supplemento. Per una comprensione dettagliata di tutte le situazioni possibili, la sezione dedicata alle Spedizioni - inclusa nelle Condizioni Generali di Vendita - fornisce informazioni esaustive e chiare.

La spedizione della fornitura sarà avviata esclusivamente al completo saldo dell'importo. Una volta che la fornitura è disponibile, TopArredi invierà una comunicazione al Cliente tramite e-mail, richiedendogli la disponibilità a ricevere la merce. È fondamentale che il Cliente autorizzi la spedizione entro 15 giorni dalla ricezione della suddetta e-mail. Nel caso di assenza di risposta o comunicazione di disponibilità posticipata, il Cliente sarà soggetto ad addebiti per i costi di giacenza, calcolati a € 2,50 al giorno per metro cubo con arrotondamento al "mezzo metro cubo" superiore. Si sottolinea che gli ordini con opzione di "Ritiro in magazzino" devono essere ritirati entro 15 giorni dalla ricezione della suddetta e-mail di richiesta.

TopArredi è responsabile legalmente della merce fino al momento della consegna. Dalla consegna, attestata con la firma del documento di consegna in formato cartaceo o digitale, la responsabilità legale sullo stato dei beni passa al Cliente. Questo passaggio di responsabilità legale avviene anche nel caso in cui la fornitura richieda completamenti o sostituzioni.

Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballi siano integri e che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sul documento di trasporto; in caso di difetti visibili, ad esempio quantità errata, prodotto errato, non integrità degli imballi, si chiede al Cliente di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul CMR del vettore per consentire al Venditore di procedere alla valutazione e gestione della segnalazione ricevuta e di contattare successivamente il Cliente. La procedura è dettagliatamente riportata nella sezione dedicata alla Procedura per la ricezione merce che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Sarà responsabilità del Cliente fornire tutte le informazioni necessarie all'esecuzione del servizio, nonché verificare che le informazioni nell'ordine siano corrette e complete. Qualora non fosse possibile eseguire la consegna a causa di informazioni incorrette e/o incomplete, TopArredi addebiterà al Cliente l'importo da corrispondere per l'esecuzione dei servizi.

Il ritiro dei prodotti presso il magazzino deve essere effettuato utilizzando mezzi adeguati e conformi alle normative vigenti. È responsabilità del Cliente assicurarsi che i mezzi utilizzati siano idonei per garantire un ritiro sicuro e senza danni ai prodotti.

I prodotti sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e pertanto devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformità a tali previsioni normative. Per i ritiri presso il magazzino destinati all'esportazione verso paesi al di fuori dell'Unione Europea (extra UE), TopArredi richiede il pagamento dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) italiana. Questo importo sarà addebitato al Cliente come parte delle spese associate all'esportazione. Una volta che il Cliente ha effettuato con successo il ritiro dei prodotti e ha inviato a TopArredi la copia della bolla doganale relativa all'esportazione, la quale attesta la corretta destinazione dei beni al di fuori dell'Unione Europea, TopArredi procederà al rimborso dell'importo dell'IVA precedentemente addebitato al Cliente. Questo processo di rimborso è soggetto alla ricezione e verifica della documentazione richiesta, garantendo una gestione trasparente e conforme alle leggi vigenti.

6. Tempi di consegna

Al momento dell'effettuazione dell'ordine sarà indicata la data di consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, non vincolante e non costituisce termine essenziale per le parti, per cui nessuna responsabilità potrà essere imputata a TopArredi in caso di mancato rispetto.

Il Venditore, in ogni caso, si impegna a informare prontamente il Cliente di eventuali ritardi o impedimenti inviando una comunicazione al Cliente via mail.

I Tempi di consegna rappresentano la somma dei tempi di produzione con i tempi di spedizione. I tempi di produzione stimati sono previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la medesima tipologia di prodotto. Ogni singola scheda prodotto indica i tempi di produzione necessari per il prodotto in questione, che nella maggior parte dei casi oscillano tra le 4 e le 8 settimane di produzione. I tempi di spedizione variano in base alla destinazione e sono specificati nella sezione Spedizioni.

Nel caso di ordini contenenti più prodotti non complementari o appartenenti a collezioni differenti, l’eventuale risoluzione per il ritardo potrà riguardare solo i prodotti soggetti a tale ritardo.

TopArredi lavora costantemente per rispettare la puntualità dei tempi indicati, cercando addirittura di anticiparli. Si invita a consultare nelle schede prodotto e la sezione Tempi di consegna per informazioni sui tempi medi di disponibilità, ed eventualmente a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto qualora le tempistiche per la ricezione della merce siano determinanti per la decisione di acquisto.

Si precisa inoltre che le produzioni e le consegne pianificate prima delle festività natalizie o delle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti dovuti alle condizioni particolari del periodo. Anche un lieve ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura, come le festività natalizie o la chiusura di agosto, potrebbe comportare la consegna successivamente alle riaperture di gennaio e settembre.

I tempi stimati non contemplano interruzioni di servizio causate da eventi atmosferici (nevicate, uragani, trombe d'aria, cicloni, mareggiate, tifoni), eventi naturali (inondazioni, frane e smottamenti, valanghe, terremoti), eventi sanitari (emergenze sanitarie nazionali, pandemie) o altri eventi eccezionali di natura umana (scioperi, manifestazioni, sommosse, guerra civile, stato di coprifuoco). Le interruzioni di servizio causate da tali eventi interrompono i termini di consegna descritti in questo paragrafo.

In ogni caso eventuali ritardi non potranno essere considerati dal Cliente per richieste di risarcimento danni né potranno costituire fonte di qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale.

7. Diritto di recesso

Se il Cliente è un Consumatore, così come definito dall'art. 3 del Codice del Consumo, ha il diritto di recedere – ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo – liberamente dal contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, anche parzialmente, senza la necessità di fornire alcuna spiegazione, dandone comunicazione al Venditore, a pena di decadenza entro 14 (quattordici) giorni.

Il recesso dovrà essere comunicato mediante lettera spedita per raccomandata con avviso di ricevimento o tramite PEC o a mezzo mail ordinaria all'indirizzo assistenza@toparredi.com a cui seguirà conferma di ricezione da parte del Venditore.

La comunicazione dovrà contenere la dichiarazione esplicita del Cliente di recedere dall'acquisto ed il prodotto o il servizio per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, specificando il numero d’ordine.

La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso al Venditore.

Il Cliente prima della restituzione dovrà controllare che il prodotto oggetto di recesso sia integro, in normale stato di conservazione, inserito nella confezione originale, e completo di tutte le sue parti. Il Venditore prescrive l’adozione di ogni possibile cautela nella spedizione dei prodotti al Venditore, utilizzando la confezione originale del bene, o una equivalente idonea a preservarne l’integrità.

Il costo per la restituzione dei beni è a carico del Cliente.

Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato TopArredi provvederà a rimborsare al Consumatore l'intero importo pagato per l'acquisto, ad eccezione dei costi supplementari quali ad esempio i costi per la consegna diversa dal tipo meno costoso offerto da TopArredi, entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, purché siano ricevuti i beni restituiti dal compratore, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione.

Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del prodotto restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto stesso.

Il diritto di recesso del Cliente è escluso nei casi indicati dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui qualora i prodotti siano:
- confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati;
- rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- siano beni sigillati che, aperti dopo la consegna, non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
- dopo la consegna, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, aperti dal Cliente.

Dato l'elevato grado di personalizzazione delle nostre collezioni e i processi produttivi prevalentemente su commessa dei nostri fornitori, il diritto di recesso non è applicabile per quasi tutti i prodotti del nostro catalogo ai sensi dell’art. 59 d.lgs. 206/2005 in quanto confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati (ad es. per scelta da parte del Cliente della finitura, del colore, della dimensione, del tessuto, ecc.) ed in quanto "beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del Consumatore" (art. 2 della Direttiva 2011/83/UE).

Si consiglia di prendere visione della pagina Diritto di recesso per maggiori dettagli. Questa pagina è stata creata con l'obiettivo di delineare in modo preciso la procedura da seguire per esercitare il diritto di recesso e deve essere considerata parte integrante delle suddette Condizioni Generali di Vendita.

8. Servizi post-vendita

Il Cliente potrà ricevere assistenza contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo assistenza@toparredi.com

Nell'interesse del Cliente, nel caso in cui dovesse verificarsi qualsiasi tipo di problema relativo ai prodotti forniti, il Servizio Clienti di TopArredi si impegna costantemente per determinare con precisione le responsabilità dei vari attori coinvolti nella filiera che va dalla produzione del bene in fabbrica fino alla consegna. Il Cliente, a seconda del servizio di consegna acquistato, può ricevere la fornitura, eseguire la movimentazione al piano e il montaggio (eventualmente delegando queste fasi a terzi). Durante lo scarico della fornitura presso l'indirizzo di consegna, il montaggio e i momenti immediatamente successivi alla conclusione del montaggio, il Cliente è tenuto a seguire attentamente la Procedura per la ricezione merce. L’osservanza della procedura permette al Cliente di ricevere il massimo supporto dal nostro Servizio Clienti e di essere completamente tutelato da eventuali difetti di produzione o danni da trasporto. Pur essendo casi non frequenti, comprendiamo che non sono impossibili, e la nostra priorità è garantire la massima assistenza e tutela al Cliente in queste circostanze.

Nel caso in cui un Cliente non osservi i passaggi indicati nella Procedura per la ricezione merce, TopArredi sarà esonerata da qualsivoglia responsabilità e, pertanto, il Cliente potrebbe essere chiamato a sostenere dei costi, ad es. di sostituzione, riparazione, ecc. In ogni caso, TopArredi agisce con l'obiettivo di garantire la soddisfazione del Cliente, riservandosi al contempo una valutazione specifica per ciascun caso per tutelare in modo efficace i Clienti, assicurando che eventuali problematiche siano gestite con la massima attenzione e responsabilità.

La sostituzione di articoli difettosi, danneggiati nel trasporto o eventualmente mancanti (o di "parti di articoli" quando l'anomalia coinvolge solo alcune componenti) richiede tempi pressoché equivalenti, o talvolta inferiori, a quelli di produzione, poiché si tratta prevalentemente di prodotti realizzati su commessa e segue le stesse modalità di consegna specificate nell'ordine. La procedura di sostituzione viene avviata dopo l’accertamento della contestazione ovvero al momento della ricezione della documentazione fotografica fornita dal Cliente, la quale deve essere inviata immediatamente dopo la consegna. TopArredi si impegna comunque a gestire la pratica di sostituzione con la massima celerità al fine di ridurre al minimo i tempi di attesa per il Cliente.

La responsabilità delle operazioni di pulizia dei beni consegnati è interamente affidata al Cliente. Sebbene con una probabilità molto bassa, potrebbe verificarsi la presenza di residui di lavorazione su alcune superfici. Anche in questo caso, è compito del Cliente procedere con la pulizia di tali superfici, e TopArredi, su segnalazione del Cliente, si impegna a fornire le migliori indicazioni sulla modalità di pulizia. In alcuni casi, potrebbe essere offerto anche un prodotto specifico per la pulizia, a condizione che non sia un prodotto di uso comune.

Nel processo di verifica e analisi di eventuali "anomalie di finitura", è importante comprendere il concetto di "ragionevole tolleranza". Questa pratica è caratteristica dei beni altamente personalizzati e realizzati su ordinazione, definendo una soglia entro la quale alcune irregolarità di finitura possono essere considerate "tollerabili" e non devono essere considerate come "vizi". Ciò significa che non comportano la sostituzione gratuita del bene o della parte interessata. Un'anomalia di finitura può essere considerata accettabile all'interno della "ragionevole tolleranza" solo quando:
- Non influisce sull'utilizzo del bene.
- Non è visibile durante la normale fruizione del bene ma richiede un'attenta analisi delle superfici, spesso necessitando di strumenti foto/video per essere rilevata. Questo può dipendere dalle dimensioni dell'anomalia, dalla sua posizione, dal suo colore rispetto alla superficie circostante e dalla sua eventuale "frequenza di ripetizione". Per chiarire ulteriormente, alcuni esempi (non esaustivi) includono: un'eventuale anomalia estetica non è considerata un "difetto" se non è visibile a occhio nudo ma solo attraverso strumenti foto/video, se non può essere rappresentata tramite tali strumenti, o se è posizionata dietro o sotto le superfici a vista del bene, rimanendo invisibile una volta completato il montaggio.

Nei casi di sostituzione di un prodotto, TopArredi comunica al Cliente la possibile restituzione delle parti da sostituire. Se il Cliente non richiede il reso, è di sua responsabilità smaltire adeguatamente le parti interessate. Nel caso in cui il Cliente organizzi il reso, è sua responsabilità imballare accuratamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti. In tal caso, TopArredi fornirà via e-mail delle etichette da stampare e applicare su ciascun collo da restituire. I servizi opzionali di Consegna in casa e Montaggio sono considerati "a tratta" e si riferiscono esclusivamente alla consegna dei prodotti ordinati. Eventuali resi e sostituzioni non includono tali servizi, ma prevedono invece la Consegna al piano strada o richiedono l'acquisto di un nuovo servizio, qualora necessario.

Nel caso in cui durante l'esercizio dei servizi opzionali di Consegna in casa o Montaggio si riscontrino eventuali anomalie ai beni del Cliente, sia mobili che immobili, e il Cliente sospetti che tali anomalie siano imputabili al personale incaricato della movimentazione, si richiede al Cliente di seguire la seguente procedura:
- Segnalare immediatamente agli operatori l'anomalia riscontrata, contestualmente al loro passaggio o al più tardi nei secondi immediatamente successivi.
- Riportare sul CMR (bollettino di consegna del trasportatore) la dicitura "Riscontrato danno a ...", aggiungendo una breve descrizione dell'anomalia e chiedendo la sigla specifica di accettazione da parte di un operatore presente.
- Inviare immagini dell'anomalia riscontrata tramite e-mail all'indirizzo assistenza@toparredi.com entro 24 ore dalla consegna.
- Inviare un preventivo di ripristino dell'anomalia entro 30 giorni dalla consegna.
- Inviare una fattura di ripristino dell'anomalia entro 60 giorni dalla consegna. Preventivo e fattura devono essere intestati al Cliente ed emessi da un'azienda o professionista specializzato.

Ogni punto di questa procedura può essere attivato solo ed esclusivamente in caso di ottemperanza dei punti precedenti, diversamente si declina ogni responsabilità sui beni di terzi.

9. Garanzia

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente-Consumatore, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei prodotti e che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna degli stessi.

Il Consumatore decade dal diritto di avvalersi della garanzia di conformità non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro il termine di due (2) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

Sono esclusi dal campo di applicazione della presente garanzia legale i guasti o malfunzionamenti o difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

In caso di accertato difetto di conformità, se tempestivamente denunciato, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Il rimedio si ritiene “eccessivamente oneroso” quando impone al Venditore di sostenere spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità accertato, dell’entità di tale difetto, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

Il Cliente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
- la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- il Venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo;
- la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al Cliente

Per gli acquisti effettuati dal Cliente-Professionisti – persone con partita IVA e aziende – vale la garanzia legale prevista dal codice civile per il termine massimo di dodici (12) mesi previa denuncia entro il termine di decadenza di giorni otto dalla scoperta del vizio.

Ogni garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità e non si estende a danni causati da usura normale, uso improprio o interventi non autorizzati.

Per avvalersi della garanzia il Cliente dovrà in ogni caso presentare al Venditore la relativa fattura di acquisto.

In caso di sostituzione o riparazione di un prodotto, il Cliente è tenuto a imballare accuratamente le parti da restituire per prevenire danneggiamenti. I costi relativi alla riparazione, compresi materiali e manodopera, così come i costi di spedizione per la restituzione del prodotto al Cliente, sono a carico di TopArredi.

Per gli elettrodomestici, l'assistenza in garanzia è gestita direttamente dal produttore attraverso il proprio Servizio Clienti, sia sul territorio nazionale che all'estero. Per qualsiasi necessità di assistenza tecnica o richiesta di informazioni relative alla garanzia, si prega di contattare direttamente il Servizio Clienti del produttore indicato nella documentazione fornita con il prodotto.

10. Legge applicabile e foro competente. Risoluzione delle controversie

Il contratto di vendita tra il Cliente e TopArredi-A&D S.r.l. viene concluso in Italia ed è regolato dalla Legge Italiana.

Il Consumatore potrà accedere altresì alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le controversie con Clienti NON Consumatori (Professionisti) sono di competenza esclusiva del Foro di Treviso.

11. Trattamento dati personali

Il Venditore procederà al trattamento dei dati personali dell’utente nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy, incluso il Reg. 679/2016 (c.d. GDPR), come meglio precisato nella sezione pubblicata nell'Informativa sulla privacy presente sul sito.

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