Última actualización 01/01/2024

1. Comprar en toparredi.com, notas generales

Los productos adquiridos en el portal toparredi.com se venden directamente a la empresa A & D Srl, inscrita en el registro mercantil de Treviso - Belluno el 18/04/2012 con IVA 04524990266 y domicilio social en Via Parrilla 7, Conegliano 31015 (TV), Italia. Sede operativa en via dei Fracassi 2/c, Francenigo 31018 (TV), Italia.

Debe tenerse en cuenta que A&D S.r.l. es titular de la marca TopArredi y de su sitio web toparredi.com y que en lo sucesivo se utilizarán indistintamente los nombres A & D S.r.l. y TopArredi para indicar al Vendedor.

Estos Términos y Condiciones se rigen por el Código del Consumidor de conformidad con el Decreto Legislativo nº 206/2005 y las normas sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo nº 70/2003).

Al realizar un pedido de compra (de acuerdo con las distintas modalidades indicadas a continuación), el comprador acepta cumplir todas las Condiciones Generales de Venta descritas en esta página y disponibles en el sitio toparredi.com.

En caso de modificación de las condiciones generales en el momento del pedido de compra, se aplicarán las condiciones publicadas en el sitio en el momento del envío del pedido por parte del Cliente.

El Cliente deberá enviar cualquier comunicación o reclamación directamente al Vendedor y relativa a la venta a las siguientes direcciones: assistenza@toparredi.com

El personal de TopArredi se esfuerza constantemente por actualizar la información presentada. Sin embargo, dada la considerable extensión de los contenidos desarrollados, pueden producirse imprecisiones. Es nuestro compromiso diario trabajar por una mayor precisión y exhaustividad, pero también es responsabilidad del Cliente asegurarse de las condiciones consideradas esenciales para su satisfacción y necesarias para proceder a la compra.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta, te invitamos a que no envíes el pedido y te pongas en contacto con el personal de A&D S.r.l. para cualquier aclaración.

2. Procedimiento de compra

El contrato de compra puede celebrarse de las siguientes formas:
- El Cliente puede realizar el pedido directamente a través del comercio electrónico toparredi.com haciendo clic en el botón «Realizar pedido».
- El Cliente puede solicitar la asistencia de un operador de TopArredi para la compilación y el envío del pedido.
- A petición del Cliente, se podrá enviar un presupuesto por correo electrónico (a la dirección indicada) con las especificaciones del producto y/o servicio solicitado. Para que el presupuesto recibido por correo electrónico se considere confirmado, es imprescindible obtener una confirmación por escrito mediante una respuesta al propio correo electrónico.
- El Cliente tiene la opción de acudir a la sede de TopArredi para recibir un presupuesto, que deberá ser firmado para que se considere confirmado.
Al realizar el pedido de la forma mencionada anteriormente, el Cliente declara automáticamente haber leído toda la información facilitada durante el proceso de compra y aceptar plenamente las Condiciones Generales de Venta.

El contrato se considerará perfeccionado en el momento de la recepción por parte de TopArredi del pedido realizado por el Cliente, quien, en consecuencia, quedará obligado al pago del precio correspondiente en los términos elegidos. TopArredi acusará recibo del pedido y del pago correspondiente enviando un recibo de pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Este recibo resumirá los productos y servicios seleccionados, los precios correspondientes, incluidos los gastos de entrega y los posibles gastos adicionales por servicios solicitados por el Cliente, los datos personales del Cliente, la dirección de entrega y el número de pedido.

Para cada pedido recibido, en la forma indicada en la Sección 2.A, el Cliente es responsable de comprobar cuidadosamente los detalles del pedido y de comunicar rápidamente cualquier inexactitud escribiendo a assistenza@toparredi.com. Es esencial que el Cliente examine detenidamente el pedido antes de proceder a la compra. Estas comprobaciones son esenciales para asegurarse de que los detalles de configuración de los artículos pedidos se corresponden con los requisitos de vida específicos del Cliente.

En caso de que un Cliente celebre varios contratos de compra en periodos sucesivos, cuyo cumplimiento se superponga, los distintos pedidos se tratarán como una única entrega. Esto implica que:
- es posible que TopArredi prevea la amalgama de las distintas partes del suministro para organizar una única entrega (salvo que se hayan contratado servicios de entrega no uniformes).
- el incumplimiento de los términos contractuales de una parte del suministro puede provocar que no se avance en la ejecución de otras partes del suministro.
- en caso de retraso en la producción de una parte del suministro, TopArredi se compromete a no posponer la ejecución de otras partes del suministro que se hayan producido a tiempo (a menos que se haya programado una única entrega en el momento del cierre de los contratos posteriores al primero).

TopArredi se esfuerza diariamente por mantener actualizado su catálogo en línea. Debido al amplio surtido de artículos y colecciones ofrecidos, puede ocurrir ocasionalmente que una opción específica ya no esté disponible. En tales situaciones, TopArredi informará sin demora al Cliente, ofreciéndole la posibilidad de realizar cambios en el pedido o solicitar la devolución del importe abonado. En el caso de suministros compuestos por varios productos, la posible no disponibilidad de un artículo implica la devolución del importe pagado por dicho artículo.

La navegación por niveles, representada por la herramienta de selección de surtido presente en cada categoría de producto, debe considerarse como un soporte destinado a facilitar la elección entre las opciones disponibles y la selección del artículo deseado. La redacción o las características indicadas por estos filtros pueden no corresponder exactamente a las especificaciones del artículo.

Los productos de TopArredi son a medida y personalizados. Las representaciones gráficas de los productos en el sitio toparredi.com (mediante, por ejemplo, fotografías, signos gráficos, vídeos, etc.) corresponden a un producto estándar del mismo tipo o embalaje. Estas representaciones tienen la única finalidad ilustrativa de presentar los productos a la venta en línea, sin ninguna garantía o compromiso por parte del Vendedor sobre la correspondencia exacta de la imagen representada en el sitio con los productos entregados al Cliente. En caso de diferencias entre las representaciones gráficas y la descripción textual de los productos, prevalecerá la descripción textual que figura en el formulario de pedido.

Todos los fabricantes y proveedores asociados a A&D S.r.l. se esfuerzan constantemente por mejorar los productos ofrecidos. Por lo tanto, se reservan el derecho a realizar cambios técnicos y dimensionales sin previo aviso, siempre que estos cambios no afecten significativamente al contenido estético de los productos y a su uso/ergonomía. En cuanto a los productos tapizados, es necesario considerar la posibilidad de variaciones dimensionales, incluyendo un margen tanto para defectos como para excesos. Estas variaciones pueden deberse a diferentes puntos de medición y, en cierta medida, también a la elaboración artesanal de la tapicería. Las diferencias consideradas de «unos pocos centímetros» se consideran dentro de la norma del sector.

TopArredi se reserva el derecho de modificar los nombres de algunos productos o de sus partes para cumplir los acuerdos con los fabricantes. En algunos casos, en los productos presentados sin la publicación de la marca del fabricante, pueden aplicarse etiquetas de productos con nombres diferentes a los publicados en TopArredi. Es importante destacar que estas variaciones no pueden considerarse motivo de resolución contractual por «no conformidad», ya que el «nombre del producto» no puede considerarse un elemento fundamental del valor ofrecido al consumidor por el propio producto.

3. Modificaciones de pedidos

Cualquier solicitud de modificación de los pedidos realizados por el Cliente será evaluada caso por caso y, siempre que sea posible, será autorizada por el personal de TopArredi. Quedan excluidos los cambios unilaterales.

La viabilidad técnica de los cambios está condicionada por el progreso del pedido y puede suponer costes adicionales para el Cliente.

En caso de que la solicitud de cambio sea técnicamente viable, el precio de los productos y servicios relacionados se recalculará según los precios vigentes en el momento del cambio.

En caso de que la solicitud de cambio sea técnicamente viable, se aplicará lo siguiente:
- Los detalles operativos y cualquier tarifa relativa al cambio de pedido se comunicarán por correo electrónico.
- El cambio de los datos de envío puede dar lugar a costes de entrega diferentes, que se cuantificarán según las tarifas vigentes en el momento del cambio.
- Los Tiempos de entrega se contarán a partir de la fecha de actualización y/o modificación del contrato y, por tanto, a partir de la fecha de asignación del nuevo número de pedido.

En caso de que se autorice la solicitud de cambio, se aplicarán las siguientes disposiciones:
- Los detalles operativos y cualquier tarifa relativa al cambio de pedido se comunicarán por correo electrónico.
- El cambio de los datos de envío puede dar lugar a costes logísticos diferentes, que se cuantificarán según las tarifas vigentes en el momento del cambio.
- El Tiempos de entrega comienza en la fecha de actualización del contrato y, por tanto, en la fecha de asignación del nuevo número de pedido.

Cualquier reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento del pedido (PayPal, Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria). La moneda utilizada para el reembolso será siempre el Euro, incluso en el caso de transacciones en una moneda diferente. El importe reembolsado por TopArredi (o el importe correspondiente a la parte del pedido que se haya podido deducir) se abonará neto de gastos bancarios en el caso de reembolso por transferencia bancaria y neto de comisiones en el caso de reembolso por Tarjeta de Crédito.

4. Precios y formas de pago

El pago del pedido se realizará en el momento de realizar el pedido o en los distintos plazos y formas acordados por escrito entre las partes.

El pago de los productos y/o servicios puede realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito.

Para más detalles sobre los métodos de pago, consulta la página Pagos, que forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta.

TopArredi se reserva el derecho a modificar el precio de los productos en el sitio toparredi.com en cualquier momento.

El precio de los productos adquiridos por el Cliente es el calculado en el momento de la recapitulación del pedido, sin consideración alguna de aumentos o disminuciones de precio, incluso por promociones, que puedan haberse producido después de la presentación del pedido o finalizado previamente el mismo, y salvo errores en la indicación del mismo.

Si, debido a inconvenientes imprevisibles o fallos técnicos ajenos a la voluntad del Vendedor, el precio indicado en el sitio web fuera manifiestamente inferior al precio efectivamente aplicado a los bienes ofertados, el Vendedor se pondrá en contacto sin demora con el Cliente, quien podrá optar entre abonar la diferencia de precio y recibir la entrega de los bienes u obtener la anulación inmediata del pedido, con el consiguiente reembolso del precio pagado. En el caso de pedidos que contengan varios artículos, se cancelará la compra del producto sujeto a cambio y se efectuará el reembolso correspondiente.

Todos los precios mostrados en el sitio toparredi.com incluyen el IVA. El valor de la tasa es calculado automáticamente por el sistema en función de la normativa vigente y del país de envío seleccionado. Si el país de destino del producto y/o servicio adquirido está fuera de la Unión Europea, la tasa del IVA se excluye del precio mostrado.

5. Envíos y entregas

TopArredi entrega sus productos en toda Italia y en el extranjero.

Los artículos pedidos se enviarán al domicilio indicado por el Cliente, que podrá elegir entre distintas opciones de servicio de entrega. Estas opciones incluyen Entregas a pie de calle, Entregas a domicilio, Montaje y Recogida en almacén, que tienen por objeto detallar los procedimientos comerciales asociados al Servicio de Atención al Cliente. Estos procedimientos constituyen un elemento integrante de las Condiciones Generales de Venta. Ten en cuenta que los métodos de entrega pueden variar en función del país de destino de los productos y pueden conllevar costes adicionales en función del servicio seleccionado.

Los gastos de envío y los recargos por llegar a la dirección de entrega especificada por el Cliente por los medios adecuados pueden calcularse y comunicarse en diferentes momentos:
- Si el Cliente se pone en contacto con nosotros antes de la compra, comunicando la posibilidad de encontrarse en un lugar especial, el posible recargo será estimado por el Servicio de Atención al Cliente. La comprobación podrá confirmar la aplicabilidad del suplemento o indicar que no es necesario.
- Si el Cliente no se pone en contacto con nosotros antes de la compra, la dirección se verificará al concluir el contrato (tras el pago del saldo), y el personal de TopArredi comunicará al Cliente cualquier suplemento. Los pedidos en producción no pueden cancelarse. Si un pedido ya en producción incluye un recargo por una ubicación especial, las opciones disponibles para el Cliente son pagar el recargo o indicar una dirección diferente fuera de la ubicación especial.

Las entregas que requieran obligatoriamente el uso de un vehículo con una longitud inferior a 12 metros tendrán un recargo adicional. Pueden aplicarse recargos adicionales en caso de que la dirección de entrega especificada por el Cliente durante el pedido esté situada en zonas peatonales, zonas de obras o islas menores. En todas estas situaciones que requieran el uso de una furgoneta o vehículo especial de reparto, se aplicará un recargo adicional. Para una comprensión detallada de todas las situaciones posibles, la sección Envío -incluida en las Condiciones Generales de Venta- proporciona información completa y clara.

El envío del suministro sólo se iniciará una vez que el importe haya sido abonado en su totalidad. Una vez que el suministro esté disponible, TopArredi enviará una comunicación al Cliente por correo electrónico, solicitando la disponibilidad para recibir la mercancía. Es imprescindible que el Cliente autorice el envío en el plazo de 15 días desde la recepción del citado correo electrónico. En caso de falta de respuesta o de comunicación de retraso en la disponibilidad, el Cliente estará sujeto a cargos por gastos de almacenamiento, calculados en 2,50 euros por día y metro cúbico redondeado al «medio metro cúbico» inmediatamente superior. Se hace hincapié en que los pedidos con la opción «Recogida en almacén» deben recogerse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la solicitud por correo electrónico mencionada anteriormente.

TopArredi es legalmente responsable de la mercancía hasta el momento de la entrega. A partir del momento de la entrega, atestiguada mediante la firma del documento de entrega en papel o en formato digital, la responsabilidad legal por el estado de la mercancía pasa al Cliente. Esta transferencia de responsabilidad legal también tiene lugar si la entrega requiere complementos o sustituciones.

En el momento de la entrega, se requiere la presencia del Cliente o de una persona de confianza para comprobar que el embalaje está intacto y que los productos recibidos corresponden a lo indicado en el documento de transporte; en caso de defectos visibles, por ejemplo, cantidad incorrecta, producto incorrecto, no integridad del embalaje, se pide al Cliente que informe de estas anomalías en el CMR del transportista para que el Vendedor pueda proceder a evaluar y gestionar el informe recibido y ponerse posteriormente en contacto con el Cliente. El procedimiento se detalla en el apartado Procedimiento de recepción de mercancías, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Será responsabilidad del Cliente proporcionar toda la información necesaria para la ejecución del servicio, así como verificar que la información del pedido es correcta y completa. Si no fuera posible ejecutar la entrega debido a información incorrecta y/o incompleta, TopArredi cargará al Cliente el importe a pagar por la ejecución de los servicios.

La recogida de los Productos en el almacén se realizará por los medios adecuados, de conformidad con la normativa vigente. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los medios utilizados son adecuados para garantizar una recogida segura y sin daños para los productos.

Los productos están sujetos a las leyes y reglamentos aplicables en materia de aduanas y control de las exportaciones, por lo que deben adquirirse, exportarse y utilizarse de acuerdo con dichas normativas. Para las recogidas en el almacén destinadas a la exportación a países fuera de la Unión Europea (no UE), TopArredi exige el pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) italiano. Este importe se cargará al Cliente como parte de los costes asociados a la exportación. Una vez que el Cliente haya recogido con éxito los productos y haya enviado a TopArredi una copia de la factura aduanera relativa a la exportación, que certifique el destino correcto de la mercancía fuera de la Unión Europea, TopArredi procederá al reembolso del importe del IVA previamente cargado al Cliente. Este proceso de devolución está sujeto a la recepción y verificación de la documentación requerida, garantizando una gestión transparente y el cumplimiento de la legislación vigente.

6. Tiempos de entrega

Al realizar el pedido, se indicará la fecha estimada de entrega. Esta fecha es meramente indicativa, no vinculante y no constituye un plazo esencial para las partes, por lo que no podrá atribuirse responsabilidad alguna a TopArredi en caso de incumplimiento.

El Vendedor, en cualquier caso, se compromete a informar puntualmente al Cliente de cualquier retraso o impedimento mediante el envío de una comunicación al Cliente por correo electrónico.

Los Tiempos de entrega representan la suma de los plazos de producción y los plazos de envío. Los plazos de producción estimados son previsiones basadas en estadísticas de pedidos anteriores del mismo tipo de producto. Cada ficha de producto individual indica el tiempo de producción necesario para el producto en cuestión, que en la mayoría de los casos oscila entre 4 y 8 semanas. Los plazos de envío varían según el destino y se especifican en la sección Envío.

En el caso de pedidos que contengan varios productos que no sean complementarios o pertenezcan a colecciones diferentes, la posible resolución por retraso sólo podrá afectar a los productos objeto del retraso.

TopArredi trabaja constantemente para respetar la puntualidad de los plazos indicados, intentando incluso anticiparse a ellos. Te invitamos a consultar las fichas de los productos y la sección Tiempos de entrega para obtener información sobre los plazos medios de disponibilidad, y si es necesario, a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de comprar si el plazo de recepción de la mercancía es decisivo para la decisión de compra.

Ten en cuenta también que las producciones y entregas previstas antes de las vacaciones de Navidad o verano pueden sufrir retrasos importantes debido a las condiciones particulares del periodo. Incluso un ligero retraso imprevisto antes de un periodo de cierre, como las vacaciones de Navidad o el cierre de agosto, podría dar lugar a una entrega después de las reaperturas de enero y septiembre.

Los tiempos estimados no incluyen las interrupciones del servicio causadas por fenómenos meteorológicos (nevadas, huracanes, tornados, ciclones, mareas tormentosas, tifones), fenómenos naturales (inundaciones, corrimientos de tierras, avalanchas, terremotos), acontecimientos sanitarios (emergencias sanitarias nacionales, pandemias) u otros acontecimientos excepcionales de carácter humano (huelgas, manifestaciones, disturbios, guerra civil, estado de toque de queda). Las interrupciones del servicio causadas por tales acontecimientos interrumpirán los plazos de entrega descritos en este párrafo.

En cualquier caso, los retrasos no serán tenidos en cuenta por el Cliente para reclamaciones por daños y perjuicios ni constituirán fuente de responsabilidad contractual o extracontractual.

7. Derecho de desistimiento

Si el Cliente es un Consumidor, tal y como se define en el Artículo 3 del Código del Consumidor, tiene derecho a desistir -de conformidad con los Artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor- libremente del contrato a distancia o fuera del establecimiento, incluso parcialmente, sin necesidad de dar ninguna explicación, notificándolo al Vendedor, bajo pena de caducidad en un plazo de 14 (catorce) días.

El desistimiento se comunicará mediante carta enviada por correo certificado con acuse de recibo o por PEC o por correo electrónico ordinario a la dirección assistenza@toparredi.com a la que seguirá una confirmación de recepción por parte del Vendedor.

La comunicación deberá contener la declaración expresa del Cliente de desistimiento de la compra y el producto o servicio sobre el que se ejerce el derecho de desistimiento, especificando el número de pedido.

Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de envío de la comunicación de desistimiento al Vendedor.

Antes de proceder a la devolución, el Cliente deberá comprobar que el producto objeto del desistimiento está intacto, en estado normal de conservación, en su embalaje original y completo con todas sus piezas. El Vendedor prescribe la adopción de todas las precauciones posibles al devolver los productos al Vendedor, utilizando el embalaje original de la mercancía, o un equivalente adecuado para preservar su integridad.

Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente.

Si el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente, TopArredi reembolsará al Cliente el importe íntegro pagado por la compra, a excepción de los gastos adicionales como los gastos de envío distintos del tipo menos costoso ofrecido por TopArredi, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, siempre que se reciban los bienes devueltos por el comprador, de conformidad con el art. 56 del Código de Consumo el Vendedor podrá retener el reembolso hasta su recepción.

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto devuelto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El derecho de desistimiento del Cliente queda excluido en los casos indicados en el artículo 59 del Código de Consumo, incluso si los productos están:
- hechos a medida y/o claramente personalizados;
- son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- son mercancías precintadas que, abiertas después de la entrega, no son aptas para ser devueltas por razones higiénicas o de protección de la salud;
- después de la entrega, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otras mercancías;
- productos audiovisuales o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos por el Cliente.

Dado el alto grado de personalización de nuestras colecciones y los procesos de producción realizados principalmente a medida por nuestros proveedores, el derecho de desistimiento no es aplicable a casi todos los productos de nuestro catálogo de conformidad con el Art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005, ya que están hechos a medida y/o claramente personalizados (por ejemplo, por la elección del Cliente del acabado, color, tamaño, tejido, etc.) y ya que son «bienes no prefabricados producidos según una elección o decisión individual del Consumidor » (Art. 2 de la Directiva 2011/83/UE).

Consulta la página Derecho de desistimiento para obtener más detalles. Esta página se ha creado con el objetivo de exponer con precisión el procedimiento que debe seguirse para ejercer el derecho de desistimiento y debe considerarse parte integrante de las Condiciones Generales de Venta antes mencionadas.

8. Servicios posventa

El Cliente puede recibir asistencia poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en assistenza@toparredi.com.

En interés del Cliente, en caso de que se produzca cualquier tipo de problema en relación con los productos suministrados, el Servicio de Atención al Cliente de TopArredi se esfuerza constantemente por determinar las responsabilidades precisas de los distintos agentes que intervienen en la cadena, desde la producción de las mercancías en la fábrica hasta la entrega. El Cliente, en función del servicio de entrega contratado, puede recibir el suministro, realizar la manipulación en el suelo y el montaje (pudiendo delegar estas etapas en terceros). Durante la descarga del suministro en la dirección de entrega, el montaje y los momentos inmediatamente posteriores a la finalización del montaje, el Cliente está obligado a seguir cuidadosamente el Procedimiento de recepción de mercancías. La observancia del procedimiento permite al Cliente recibir el máximo apoyo de nuestro Servicio de Atención al Cliente y estar totalmente protegido contra posibles defectos de producción o daños de transporte. Aunque estos casos no son frecuentes, entendemos que no son imposibles, y nuestra prioridad es garantizar el máximo apoyo y protección al Cliente en estas circunstancias.

En caso de que un Cliente no respete los pasos indicados en el Procedimiento de recepción de mercancías, TopArredi quedará exonerada de cualquier responsabilidad y, por tanto, el Cliente podrá verse obligado a incurrir en gastos, por ejemplo, de sustitución, reparación, etc. En cualquier caso, TopArredi actúa con el objetivo de garantizar la satisfacción del Cliente, reservándose una valoración específica para cada caso con el fin de proteger eficazmente a los Clientes, asegurándose de que cualquier problema sea tratado con el máximo cuidado y responsabilidad.

La sustitución de artículos defectuosos, dañados durante el transporte o eventualmente faltantes (o de «partes de artículos» cuando la anomalía afecta sólo a algunos componentes) requiere casi el mismo tiempo, o a veces menos, que el tiempo de producción, ya que se trata principalmente de productos fabricados por encargo y siguen las mismas modalidades de entrega especificadas en el pedido. El procedimiento de sustitución se inicia tras la comprobación del litigio o tras la recepción de la documentación fotográfica facilitada por el Cliente, que debe enviarse inmediatamente después de la entrega. TopArredi se compromete en cualquier caso a gestionar el procedimiento de sustitución con la máxima celeridad para reducir al mínimo los tiempos de espera del Cliente.

La responsabilidad de la limpieza de los bienes entregados recae enteramente en el Cliente. Aunque con una probabilidad muy baja, puede producirse la presencia de residuos de procesamiento en algunas superficies. Incluso en este caso, es responsabilidad del Cliente proceder a la limpieza de dichas superficies, y TopArredi, por indicación del Cliente, se compromete a proporcionar las mejores indicaciones sobre cómo limpiarlas. En algunos casos, también se podrá ofrecer un producto de limpieza específico, siempre que no sea un producto de uso común.

En el proceso de comprobación y análisis de las posibles «anomalías de acabado», es importante comprender el concepto de «tolerancia razonable». Esta práctica es característica de los productos altamente personalizados y hechos por encargo, y define un umbral dentro del cual determinadas irregularidades de acabado pueden considerarse «tolerables» y no deben considerarse «defectos». Esto significa que no conllevan la sustitución gratuita del bien o la pieza en cuestión. Una irregularidad de acabado puede considerarse aceptable dentro de la «tolerancia razonable» sólo cuando:
- No afecte al uso del bien.
- No es visible durante el uso normal del bien, pero requiere un análisis cuidadoso de la superficie, que a menudo requiere herramientas de foto/vídeo para detectarlo. Esto puede depender del tamaño de la anomalía, su posición, su color en relación con la superficie circundante y su posible «frecuencia de repetición». Para mayor claridad, algunos ejemplos (no exhaustivos) incluyen: una anomalía cosmética no se considera un «defecto» si no es visible a simple vista, sino sólo a través de herramientas de foto/vídeo, si no puede representarse a través de dichas herramientas, o si está situada detrás o debajo de las superficies visibles del bien, permaneciendo invisible una vez finalizado el montaje.

En los casos de sustitución de un producto, TopArredi informará al Cliente de la posible devolución de las piezas a sustituir. Si el Cliente no solicita la devolución, será responsabilidad del Cliente deshacerse de las piezas adecuadamente. Si el Cliente solicita la devolución, es su responsabilidad embalar cuidadosamente las piezas en su embalaje original para evitar daños. En este caso, TopArredi proporcionará por correo electrónico etiquetas para imprimir y aplicar a cada paquete a devolver. Los servicios opcionales de Entrega a domicilio y Montaje se consideran «unidireccionales» y se refieren exclusivamente a la entrega de los productos solicitados. Las posibles devoluciones y sustituciones no incluyen estos servicios, sino que implican la Entrega en la calle o requieren la contratación de un nuevo servicio si fuera necesario.

En caso de que se detecten anomalías en los bienes del Cliente, muebles o inmuebles, durante el ejercicio de los servicios opcionales de Entrega a domicilio o Montaje, y el Cliente sospeche que dichas anomalías son imputables al personal de manipulación, se ruega al Cliente que siga el siguiente procedimiento:
- Comunicar inmediatamente la anomalía detectada a los operarios, al mismo tiempo que pasan o, a más tardar, en los segundos inmediatamente siguientes.
- Escribir en el CMR (albarán del transportista) la mención «Daño detectado en ...», añadiendo una breve descripción de la anomalía y solicitando el sello específico de aceptación por parte de un operario presente.
- Envía fotos de la anomalía encontrada por correo electrónico a assistenza@toparredi.com en las 24 horas siguientes a la entrega.
- Envía un presupuesto para rectificar la anomalía en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
- Envía una factura de reparación de la avería en un plazo de 60 días tras la entrega. El presupuesto y la factura deben estar a nombre del Cliente y ser emitidos por una empresa o profesional especializado.

Cada punto de este procedimiento puede activarse única y exclusivamente en caso de cumplimiento de los puntos anteriores, de lo contrario no se acepta ninguna responsabilidad sobre los bienes de terceros.

9. Garantía

El Vendedor es responsable ante el Cliente-Consumidor, en virtud de los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los mismos.

El Consumidor pierde el derecho a hacer uso de la garantía de conformidad si no comunica el defecto de conformidad al Vendedor en el plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto.

Quedan excluidas del ámbito de aplicación de esta garantía legal las averías o defectos causados por hechos accidentales o por responsabilidad del Cliente, o por una utilización del producto que no se ajuste a su uso previsto o a lo establecido en la documentación técnica adjunta al producto.

En caso de que se constate un defecto de conformidad, si se informa puntualmente, el Cliente tendrá derecho a que se restablezca la conformidad del producto, de forma gratuita, mediante reparación o sustitución, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro. La subsanación se considerará «excesivamente onerosa» cuando exija al Vendedor incurrir en gastos irrazonables en relación con las alternativas, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera defecto de conformidad constatado, el alcance de dicho defecto, la posibilidad de que la subsanación pueda efectuarse sin inconvenientes significativos para el Cliente.

El Cliente podrá solicitar, a su elección, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato si se produce una de las siguientes situaciones:

Para las compras realizadas por el Cliente-Profesionales -personas con número de registro de IVA y empresas- la garantía legal prevista por el Código Civil se aplicará durante un periodo máximo de doce (12) meses a partir de la notificación en el plazo de ocho días desde el descubrimiento del defecto.

La garantía sólo cubre los defectos de conformidad y no se extiende a los daños causados por el desgaste normal, el uso inadecuado o la intervención no autorizada.

Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá presentar en todo caso al Vendedor la factura de compra correspondiente.

En caso de sustitución o reparación de un producto, el Cliente deberá embalar cuidadosamente las piezas a devolver para evitar daños. Los costes relativos a la reparación, incluidos los materiales y la mano de obra, así como los gastos de envío para la devolución del producto al Cliente, correrán a cargo de TopArredi.

Para los electrodomésticos, la asistencia en garantía es gestionada directamente por el fabricante a través de su Servicio de Atención al Cliente, tanto en Italia como en el extranjero. Para cualquier necesidad de asistencia técnica o solicitud de información relativa a la garantía, dirígete directamente al Servicio de Atención al Cliente del fabricante indicado en la documentación suministrada con el producto.

10. Ley aplicable y jurisdicción. Resolución de litigios

El contrato de venta entre el Cliente y TopArredi-A&D S.r.l. se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana.

El Consumidor también puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los litigios con Clientes NO Consumidores (Profesionales) son competencia exclusiva del Tribunal de Treviso.

11. Tratamiento de datos personales

El Vendedor procesará los datos personales del usuario de conformidad con la normativa vigente en materia de privacidad, incluido el Reg. 679/2016 (denominado GDPR), tal y como se especifica mejor en la sección publicada en la Política de privacidad del sitio web.

Este aviso se refiere al tratamiento de datos personales de conformidad con el artículo 13 del Decreto Legislativo 196/03 (Código de Privacidad) para los usuarios de nuestro sitio. Ten en cuenta que esta política no se aplica a otros sitios web a los que se pueda acceder a través de nuestros enlaces, sobre los que A&D S.r.l. no tiene ninguna responsabilidad.

El titular del tratamiento de los datos personales, relativos a las personas identificadas o identificables tras consultar nuestro sitio, es A&D S.r.l. con domicilio social en Via Parrilla 7, Conegliano, 31015 (TV). El tratamiento relacionado con los servicios web de este sitio tiene lugar en A&D S.r.l., con el cuidado del contenido confiado a empleados de la empresa. Ningún dato del servicio web se comunica o divulga a terceros.

Los datos personales proporcionados por los usuarios que envían solicitudes de servicios se utilizan exclusivamente para realizar el servicio o la prestación solicitados y no se divulgan a terceros, a menos que la divulgación esté exigida por la ley o sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de las solicitudes. Para más detalles, visita la página Política de privacidad de nuestro sitio web.

12. Política de cookies

No utilizamos cookies para transmitir información de carácter personal, ni utilizamos las llamadas «cookies persistentes» de ningún tipo, ni sistemas de seguimiento de usuarios. En toparredi.com se utilizan exclusivamente cookies técnicas, incluidas las de servicios de análisis de tráfico, para las que según la legislación no es necesaria la notificación al cliente porque su finalidad es exclusivamente el correcto funcionamiento del sitio. Para más información visita la página Política de cookies.

Condiciones generales de venta